WhatsApp Akhirnya Beri Pengguna Opsi Berhenti dari “Spam” Akun Bisnis
ini terus tumbuh, namun di sisi lain banyak pengguna merasa terganggu dengan pesan promosi berlebihan.
Untuk mengatasi hal ini, Meta menguji fitur baru WhatsApp Business yang memungkinkan pengguna mengatur jenis pesan yang ingin diterima. Dalam pembaruan ini, pengguna dapat menekan tombol “tertarik/tidak tertarik” atau “stop/resume” pada kategori pesan tertentu seperti penawaran dan pengumuman.
Menurut laporan TechCrunch
uji coba fitur ini dilakukan secara global. WhatsApp menjelaskan bahwa sistem ini akan membantu pengguna mengelola interaksi bisnis dengan lebih nyaman tanpa perlu memblokir akun sepenuhnya.
Kendali Penuh atas Pesan Bisnis
Sebelumnya, pengguna hanya bisa memilih antara membiarkan bisnis mengirim pesan atau memblokirnya. Kini, mereka dapat menyesuaikan pesan berdasarkan empat kategori utama, yaitu:
-
Pemasaran
-
Utilitas
-
Autentikasi
-
Layanan
Misalnya, pengguna dapat tetap menerima notifikasi pembelian atau kode OTP, namun menolak pesan promosi yang tidak diinginkan.
Fitur ini memberikan keleluasaan baru, terutama di negara dengan pengguna aktif tinggi seperti India, Brasil, dan Indonesia. Di wilayah ini, WhatsApp kerap menjadi kanal komunikasi utama antara bisnis dan pelanggan.
Upaya Meta Kurangi Spam
Nikila Srinivasan, VP Manajemen Produk Monetisasi Pesan di Meta, menjelaskan bahwa fitur ini juga membantu mendidik bisnis agar tidak mengirim pesan yang dianggap spam. “Kami ingin menjaga standar tinggi untuk pesan yang masuk ke kotak masuk pengguna,” ujarnya.
Selain fitur kontrol pesan, WhatsApp Business API juga mendukung pembatasan jumlah pesan pemasaran per hari. Hal ini merupakan langkah lanjutan setelah Meta menegaskan komitmennya untuk menjaga pengalaman pengguna tetap nyaman .
Kesimpulan
Langkah Meta ini memperlihatkan keseriusan mereka dalam menyeimbangkan pertumbuhan bisnis dengan kenyamanan pengguna. Dengan hadirnya fitur baru WhatsApp Business, pengguna kini bisa menentukan jenis pesan yang ingin diterima — menjadikan komunikasi antara pelanggan dan bisnis lebih transparan dan efisien.
